سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عين ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود الغلاف الأصلي وكامل الملحقات.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.
- منتجات العناية بالشعر والبشرة غير قابلة للاسترجاع في حال تم فتحها أو تجربتها.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
رابعًا: في حال وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتم في هذه الحالة استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
خامسًا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- لا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن، إلا في حال الخطأ من قبل المتجر.
سادسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ أو عيبًا من المتجر.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عين ستور عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، نشكركم على ثقتكم بعين ستور، ونسعد بخدمتكم دائمًا.